¿En qué podemos ayudarte?
Preguntas frecuentes generales
1.¿Qué debo hacer si el producto funciona mal?
Si ocurre un error de funcionamiento, aparecerá un aviso o una advertencia en la unidad principal. Abre la aplicación My SmartBike de MAHLE para comprobar el código que identifica el error de funcionamiento y compártelo con un distribuidor autorizado o representante de atención al cliente.
2. ¿Por qué la unidad principal parpadea cuando la batería está a punto de agotarse?
La barra de LED de la unidad principal se iluminará en el color del nivel de asistencia activado y mostrará el estado real de carga de la batería. Cuando el nivel de carga llegue al 10 %, la barra de LED de la unidad principal comenzará a parpadear para avisarte. Si cae por debajo del 5 %, parpadeará más rápido para advertirte de que el sistema puede apagarse en cualquier momento.
3. La pantalla o la unidad de control principal muestra un error. ¿Qué debo hacer?
Si ocurre un error de funcionamiento, aparecerá un aviso o una advertencia en la unidad principal. Abre la aplicación My SmartBike de MAHLE para comprobar el código que identifica el error de funcionamiento y compártelo con un distribuidor autorizado o representante de atención al cliente.
4. ¿Se pueden utilizar extensores de rango de terceros?
No. El extensor de rango es un dispositivo que establece una comunicación digital con las baterías. Si utilizas equipo que no sea original de MAHLE, correrás el riesgo de romper los componentes y anular las condiciones de la garantía.
5. ¿Qué consecuencias tiene la manipulación del aparato de la eBike?
La manipulación provocará un problema directo de seguridad y protección que afectará al modo de funcionamiento normal. Correrás el riesgo de sufrir daños personales y se anularán las condiciones normales de la garantía. Utiliza componentes originales de MAHLE para evitar que esto pase.
Advertencias del sistema
Advertencias del sistema
Haz clic para ver cómo gestionar los códigos del sistema.
Preguntas frecuentes sobre el X20
1. ¿Se puede instalar una pantalla MAHLE en la SmartBike?
El sistema X20 es compatible con el perfil ANT+ LEV, por lo que puedes utilizar PulsarONE como pantalla.
2. ¿La bicicleta es compatible con otras pantallas?
Puedes ver otras pantallas compatibles en este enlace:
3. ¿Se pueden instalar o reequipar los cambios electrónicos de la eBike?
Técnicamente se puede hacer, pero el cableado de algunas integraciones de fabricantes originales podría ser complicado desde el punto de vista del usuario final.
4. ¿Se puede actualizar la batería de la eBike de la iX2 a la iX3?
Consulta al distribuidor, ya que cambiar la batería modificará las especificaciones de la eBike. De todos modos, la iX2 y la iX3 tienen tamaños diferentes, pero comparten los mismos puntos de ajuste. La sustitución de la batería requiere también la activación de la nueva por parte del distribuidor.
5. ¿Cuál es la autonomía de las baterías iX2 y iX3?
La autonomía depende del peso y la carga transportada, la elevación del terreno, el tamaño de las ruedas, la asistencia utilizada, la configuración del motor definida, la velocidad y el tipo de batería instalada.
Preguntas frecuentes sobre el X35
1. ¿Cómo puedo emparejar mi eBike?
1) Enciende tu SmartBike de MAHLE y colócate cerca de ella.
2) Abre la aplicación My SmartBike.
3) Activa todos los permisos, incluidos los de ubicación/GPS y Bluetooth.
4) En el menú principal, selecciona «Link my SmartBike» (Emparejar mi SmartBike).
Si sigues teniendo problemas, comprueba que la configuración funcione correctamente. Prueba lo siguiente:
Apaga y enciende el teléfono.
Activa todos los permisos (ubicación/GPS, Bluetooth y aplicación MAHLE SmartBike).
Apaga y enciende el GPS. Asegúrate de que la aplicación pueda usar tu ubicación: Ajustes> Aplicaciones>MAHLE SmartBike APP > Permisos> Activar ubicación.
Desactiva los ajustes de ahorro de batería (modo ahorro de batería, gestión de la batería y optimización) o las aplicaciones de terceros.
Si sigues sin poder conectar la bicicleta, contacta con el servicio de atención al cliente de MAHLE.
2. ¿Puedo conectar el dispositivo ANT+ a la eBike?
Puedes comprobar los componentes compatibles en el enlace siguiente:
3. No he podido guardar las actividades y las he perdido.
Comprueba que la configuración funcione correctamente. Activa todos los permisos (ubicación/GPS, Bluetooth y aplicación MAHLE SmartBike) y comprueba la conexión a Internet.
4. ¿Cómo puedo conectar un monitor de frecuencia cardíaca?
Si quieres conectar la aplicación a un monitor para controlar la frecuenciacardíaca, ten en cuenta que el sensor debe tener un protocolo Bluetooth 4.0 (o superior) o BLE/ANT+ dual. No admitimos bandas ANT+.
En caso de tener un sensor compatible, enciéndelo. Aparecerá «Link heart rate monitor» (Emparejar monitor de frecuencia cardíaca) en la pantalla principal.
Es necesario completar la información del perfil sobre peso, edad y género para calcular las calorías. De lo contrario, no podrás conectar el monitor.
También debes aceptar los permisos para compartir información de salud con la aplicación. Acepta las condiciones para tratar los datos y mostrar las calorías.
5. ¿Hace falta usar el teléfono o tenerlo cerca para montar en la bicicleta?
No. La bicicleta es autónoma, por lo que puedes utilizar el sistema de propulsión eléctrico sin conectarte a la aplicación. Sin embargo, si te conectas a la aplicación, te ofreceremos funciones adicionales como la configuración de mapas del motor o el aumento del nivel de asistencia al usar una banda de frecuencia cardíaca.
La aplicación también sirve para guardar rutas.
