Comment pouvons-nous vous aider ?
FAQ générale
1. Que dois-je faire en cas de dysfonctionnement ?
En cas de dysfonctionnement, un message d’erreur ou un avertissement apparaîtra sur le contrôleur. Ouvrez l’application My SmartBike de MAHLE pour accéder au code d’erreur permettant d’identifier le problème, puis communiquez-le à un revendeur agréé ou au service clientèle.
2. Pourquoi le voyant du contrôleur clignote lorsque la batterie est presque déchargée ?
La barre LED du contrôleur s’allume dans la couleur correspondant au niveau d’assistance sélectionné et indique le niveau de charge actuel de la batterie. Lorsque le niveau de la batterie est inférieur à 10 %, la barre LED du contrôleur commence à clignoter pour vous avertir. Lorsque le niveau passe sous la barre des 5 %, elle se met à clignoter plus vite pour vous signaler que le système peut s’éteindre à tout moment.
3. L’écran ou l’unité du contrôleur affiche un message d’erreur. Que dois-faire ?
En cas de dysfonctionnement, un message d’erreur ou un avertissement apparaîtra sur le contrôleur. Ouvrez l’application My SmartBike de MAHLE pour accéder au code d’erreur permettant d’identifier le problème, puis communiquez-le à un revendeur agréé ou au service clientèle.
4. Puis-je utiliser un prolongateur d’autonomie tiers ?
NON. Le prolongateur d’autonomie est un dispositif qui établit une communication virtuelle avec les batteries. Si vous utilisez un appareil qui n’est PAS d’origine MAHLE, vous risquez d’endommager les composants, ce qui entraînera l’annulation de la garantie.
5. Quelles sont les conséquences d’une altération du système de l’eBike ?
Une altération du système entraînera des problèmes de sécurité et de sûreté qui affecteront le mode de fonctionnement normal, conduisant à un risque élevé de blessures corporelles et à l’annulation de la garantie. Pour éviter que cela ne se produise, utilisez uniquement des composants d’origine MAHLE.
Avertissements du système
Avertissements du système
Cliquez ici pour savoir comment gérer les codes du système.
FAQ relative au X20
1. Puis-je installer un écran MAHLE sur mon SmartBike ?
Le système X20 prend en charge le protocole ANT+LEV. Par conséquent, l’utilisation de l’écran PulsarONE est entièrement compatible avec votre X20.
2. Le vélo est-il compatible avec d’autres écrans ?
Vous trouverez une liste d’écrans compatibles à l’adresse suivante :
3. Est-il possible d’installer ou de modifier les commandes électroniques de l’eBike ?
Techniquement, cela est possible. En revanche, l’acheminement des câbles de certaines intégrations d’équipementiers peut s’avérer compliqué du point de vue de l’utilisateur final.
4. Est-il possible de mettre à niveau la batterie iX2 de l’eBike vers le modèle iX3 ?
Rapprochez-vous de votre revendeur. En changeant de batterie, vous modifiez également les caractéristiques de votre eBike. Bien qu’elles soient de tailles différentes, les batteries iX2 et iX3 ont les mêmes points de fixation. De plus, tout remplacement de batterie nécessite l’activation de la nouvelle batterie auprès du revendeur.
5. Quelle est l’autonomie des batteries iX2 et iX3 ?
L’autonomie dépend de votre poids, de la charge sur le vélo, du dénivelé, de la taille de la roue, de l’assistance demandée, de la configuration moteur définie, de la vitesse et du type de batterie installé.
FAQ relative au X35
1. Comment faire pour jumeler mon eBike ?
1) Démarrez votre SmartBike MAHLE et restez à proximité.
2) Ouvrez l’application MySmartBike.
3) Vérifiez que toutes les autorisations sont activées, par exemple la position/GPS ou la connexion Bluetooth.
4) Dans le menu principal, sélectionnez « Connecter mon SmartBike ».
Si vous rencontrez des difficultés, veuillez vérifier vos paramètres. Effectuez le test suivant :
Éteignez, puis rallumez votre téléphone.
Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées (GPS ou service de localisation, Bluetooth, application SmartBike MAHLE).
Désactivez le GPS, puis activez-le à nouveau. Vérifiez que vous avez autorisé l’application à utiliser votre position. Accédez à Réglages > Applications > Application SmartBike MAHLE > Autorisations, puis activez la position.
Désactivez tout économiseur de batterie, y compris les options d’économie d’énergie, de gestion de la batterie, d’optimisation ou toute autre application tierce.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clientèle de MAHLE.
2. Puis-je connecter un appareil à mon eBike via le protocole ANT+ ?
Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la liste des composants compatibles :
3. Je n’arrive pas à enregistrer mes activités et les données sont perdues.
Vérifiez vos paramètres. Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées (GPS ou service de localisation, Bluetooth, application SmartBike MAHLE). Pensez également à vérifier votre connexion internet.
4. Comment connecter un capteur de fréquence cardiaque ?
Si vous souhaitez connecter l’application à un capteur de fréquence cardiaque compatible, gardez à l’esprit que le capteur doit prendre en charge la connectivité Bluetooth 4.0 ou plus, ou le double protocole BLE/ANT+. Notez que notre système ne prend pas en charge la technologie ANT+BAND.
Si votre capteur est compatible, allumez-le. Le message « Connecter le capteur de fréquence cardiaque » s’affichera alors sur l’écran principal.
Complétez les informations relatives à votre profil telles que votre poids, votre âge et votre genre pour le calcul des calories. Si ces informations ne sont pas renseignées, il vous sera impossible de connecter le capteur de fréquence cardiaque.
Vous devez également accepter les autorisations nécessaires concernant le partage de vos données de santé avec l’application. Il vous faut accepter les conditions générales pour assurer le traitement de vos données et l’affichage des calories.
5. Dois-je avoir mon téléphone sur moi ou à proximité pour pouvoir utiliser le vélo ?
Non. Le vélo fonctionne de manière autonome. Vous pouvez donc utiliser le système de propulsion électrique sans être connecté à l’application. En revanche, si vous vous connectez à l’application, vous aurez accès à certaines fonctionnalités supplémentaires telles que : la configuration de la cartographie moteur ou l’augmentation du niveau d’assistance à partir d’un bracelet de fréquence cardiaque jumelé.
L’application vous permet également d’enregistrer vos itinéraires.
