Come possiamo aiutarti?
FAQ generali
1. Cosa devo fare in caso di malfunzionamento?
Un malfunzionamento viene visualizzato come errore o avviso sull'unità di controllo. Apri l'app My Smartbike di MAHLE per verificare il numero di codice che identifica il malfunzionamento e condividerlo con un concessionario autorizzato o un rappresentante del Servizio Clienti.
2. Perché l'unità di controllo lampeggia quando la batteria è quasi scarica?
La barra LED dell'unità di controllo si illumina del colore del livello di assistenza inserito e mostra lo stato effettivo di carica della batteria. Quando la carica della batteria scende sotto il 10%, la barra LED dell'unità di controllo inizia a lampeggiare per avvisarti. Quando la carica scende al di sotto del 5%, il lampeggiamento diventa più rapido per avvisare di un eventuale spegnimento ordinato del sistema in qualsiasi momento.
3. Il mio display o l’unità di controllo mostra un errore. Cosa devo fare?
Un malfunzionamento viene visualizzato come errore o avviso sull'unità di controllo. Apri l'app My Smartbike di MAHLE per verificare il numero di codice che identifica il malfunzionamento e condividerlo con un concessionario autorizzato o un rappresentante del Servizio Clienti.
4. È possibile utilizzare Range Extender di terzi?
NO. Il Range Extender è un dispositivo che stabilisce una comunicazione digitale con le batterie. Se utilizzi apparecchiature NON originali MAHLE, corri il rischio di distruggere i componenti e di invalidare i termini della garanzia.
5. Quali sono le conseguenze di una manomissione del sistema eBike?
La manomissione causa un problema diretto di sicurezza che compromette la normale modalità di funzionamento, con un elevato rischio di lesioni personali e l'annullamento dei termini della garanzia. Per evitare che ciò accada, utilizza solo componenti originali MAHLE.
FAQ su X20
1. È possibile installare un display MAHLE sulla tua Smartbike?
Il sistema X20 supporta un profilo ANT+ LEV; pertanto, l'utilizzo di PULSARONE come display garantisce la piena compatibilità con il tuo X20.
2. La bicicletta è compatibile con altri display?
Gli altri display compatibili sono indicati qui:
3. È possibile installare o adattare gli eShifter per ebike?
Tecnicamente si può fare, ma il cablaggio di alcune integrazioni OEM potrebbe essere complicato per l'utente finale.
4. È possibile aggiornare la batteria dell'eBike da iX2 a iX3?
Chiedi al tuo concessionario. La sostituzione delle batterie modifica le specifiche della tua eBike. L'iX2 e l'iX3 hanno dimensioni diverse ma condividono gli stessi punti di attacco. La sostituzione della batteria richiede anche l'attivazione della nuova batteria da parte del concessionario.
5. Qual è l'autonomia delle batterie iX2 e iX3?
L'autonomia dipende dal peso e dal carico trasportato, dall'altitudine del terreno, dalle dimensioni delle ruote, dall'assistenza utilizzata, dalla configurazione del motore definita, dalla velocità e dal tipo di batteria installata.
FAQ su X35
1. Come posso associare la mia ebike?
1) Accendi la tua Smartbike Mahle e tienila vicino a te.
2) Apri l'APP My SmartBike.
3) Assicurati che tutte le autorizzazioni siano abilitate, come ad esempio GPS/Localizzazione o Bluetooth
4) Nel menu principale seleziona "Collega la mia SmartBike"
Se il problema persiste, verifica che le impostazioni siano corrette. Puoi provare a eseguire le seguenti operazioni:
Spegni e riaccendi il telefono.
Assicurati di aver abilitato tutte le autorizzazioni (GPS o localizzazione, Bluetooth, app SmartBike di MAHLE)
Spegni e riaccendi il GPS. Assicurati di aver autorizzato l'APP a utilizzare la tua posizione. Impostazioni > App >APP SmartBike MAHLE > Autorizzazioni > Attiva localizzazione.
Disattiva tutte le impostazioni di risparmio della batteria, tra cui la modalità di risparmio energetico, la gestione della batteria, l'ottimizzazione o qualsiasi app di terze parti.
Se ancora non riesci a collegare la bicicletta, contatta il servizio clienti MAHLE
2. Posso collegare il dispositivo ANT+ all'eBike?
Al seguente link puoi verificare i componenti compatibili:
3. Non riesco a salvare le mie attività e sono andate perse
Verifica che le tue impostazioni funzionino correttamente. Assicurati di aver abilitato tutte le autorizzazioni (GPS o localizzazione, Bluetooth, APP SmartBike MAHLE). Ti consigliamo di controllare la tua connessione Internet.
4. Come posso collegare un cardiofrequenzimetro?
Se vuoi collegare l'app a un cardiofrequenzimetro compatibile, devi tenere presente che il sensore deve avere un protocollo Bluetooth 4.0 o superiore o doppio BLE/ANT+. Non siamo compatibili con le bande ANT +.
Se il tuo sensore è compatibile, accendilo e vedrai "Collega cardiofrequenzimetro" nella schermata principale.
Per calcolare le calorie, devi completare le informazioni del tuo profilo relative al peso, all'età e al sesso. Se non l'hai ancora fatto, il cardiofrequenzimetro non può essere collegato.
Inoltre, è importante che accetti le autorizzazioni necessarie per condividere le tue informazioni sanitarie con l'APP. Devi accettare i T&C per poter elaborare i dati e visualizzare le calorie.
5. Devo usare il mio telefono e averlo vicino per usare la bici?
No, la bici è un sistema autonomo e puoi utilizzare il sistema di propulsione elettrica senza collegarti all'app. Tuttavia, se ti connetti all'app, possiamo fornirti alcune funzionalità extra come: Configurazione delle mappe del motore o aumento del livello di assistenza con connessione a una fascia cardio.
L'APP può essere utilizzata per salvare i tuoi percorsi
