Wie können wir Ihnen helfen?
Allgemeine FAQs
1. Was sollte ich im Falle einer Störung tun?
Eine Störung wird als Fehler oder Warnung auf der Steuerungseinheit angezeigt. Öffnen Sie die MAHLE MySmartbike App, um die Codenummer zu überprüfen, die die Störung angibt, und teilen Sie diese einem autorisierten Händler oder dem Kundendienst mit.
2. Warum blinkt die zentrale Steuerungseinheit, wenn der Akku fast leer ist?
Der LED-Balken auf der Steuerungseinheit leuchtet in der Farbe der aktivierten Unterstützungsstufe und zeigt den aktuellen Ladezustand Ihres Akkus an. Wenn die Akkuladung unter 10 % fällt, beginnt der LED-Balken der Steuerungseinheit zu blinken, um Sie zu warnen. Wenn die Ladung unter 5 % sinkt, blinkt die Anzeige schneller, um Sie vor einer möglichen Abschaltung des Systems zu warnen.
3. Das Display oder die zentrale Steuerungseinheit zeigt einen Fehler an. Was sollte ich tun?
Eine Störung wird als Fehler oder Warnung auf der Steuerungseinheit angezeigt. Öffnen Sie die MAHLE MySmartbike App, um die Codenummer zu überprüfen, die die Störung angibt, und teilen Sie diese einem autorisierten Händler oder dem Kundendienst mit.
4. Kann man Range Extender von Drittanbietern verwenden?
NEIN. Der Range Extender ist ein Gerät, das eine digitale Kommunikation mit den Akkus herstellt. Wenn Sie Zubehör verwenden, das KEIN MAHLE Original ist, laufen Sie Gefahr, dass Komponenten zerstört werden und die Garantiebedingungen erlöschen.
5. Was sind die Folgen von Eingriffen am eBike-System?
Eingriffe stellen ein direktes Sicherheitsrisiko dar und beeinträchtigen den normalen Betriebsmodus, was zu einem hohen Risiko von Personenschäden und zum Erlöschen der normalen Garantiebedingungen führt. Verwenden Sie nur MAHLE Originalkomponenten, um dies zu verhindern.
FAQs X20
1. Kann am SmartBike ein MAHLE Display montiert werden?
Die X20 Systeme unterstützen das ANT+ LEV-Profil, so dass die Verwendung des PULSARONE als Display eine vollständige Kompatibilität mit Ihrem X20 gewährleistet.
2. Ist das Fahrrad mit anderen Displays kompatibel?
Andere kompatible Displays finden Sie hier:
3. Ist es möglich, die eBike eSHIFTER zu montieren oder nachzurüsten?
Technisch ist es möglich, aber die Kabelführung bei einigen OEM-Integrationen könnte aus Sicht des Endbenutzers schwierig sein.
4. Ist es möglich, das eBike vom iX2 auf den iX3 Akku aufzurüsten?
Wenden Sie sich an Ihren Händler. Wenn Sie den Akku wechseln, ändern sich die Spezifikationen Ihres eBikes. iX2 und iX3 sind unterschiedlich groß, haben aber die gleichen Befestigungspunkte. Jeder Akkuwechsel erfordert auch die Aktivierung des neuen Akkus durch den Händler.
5. Wie groß ist die Reichweite der iX2 und iX3 Akkus?
Die Reichweite hängt von Ihrem Gewicht und der mitgeführten Ladung, der Höhenlage des Geländes, der Radgröße, der verwendeten Unterstützung, der Motoreinstellung, der Geschwindigkeit und der Art des verwendeten Akkus ab.
FAQs X35
1. Wie kann ich mein eBike verknüpfen?
1) Schalten Sie Ihr Mahle Smartbike ein und behalten Sie es nahe bei sich.
2) Öffnen Sie die MySmartbike APP.
3) Stellen Sie sicher, dass alle Berechtigungen wie GPS/Ortung oder Bluetooth aktiviert sind.
4) Tippen Sie im Hauptmenü auf “Link my SmartBike”(„Mein Smartbike verknüpfen“).
Wenn Sie immer noch Probleme haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Einstellungen richtig funktionieren. Sie können Folgendes versuchen:
Schalten Sie das Telefon aus/ein.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Berechtigungen aktiviert haben (GPS oder Ortung, Bluetooth, MAHLE SmartBike APP)
Schalten Sie GPS aus/ein. Stellen Sie sicher, dass Sie der APP erlaubt haben, Ihren Standort zu verwenden. Einstellungen> Apps >MAHLE SmartBike APP > Berechtigungen > Standort einschalten.
Deaktivieren Sie alle Akkuspar-Einstellungen, einschließlich des Energiesparmodus, der Akkuverwaltung, der Optimierung und aller Drittanbieter-Apps.
Wenn Sie das Fahrrad immer noch nicht anschließen können, wenden Sie sich bitte an den MAHLE Kundenservice
2. Kann ich das ANT+ Gerät mit dem eBike verbinden?
Unter dem folgenden Link können Sie die kompatiblen Komponenten überprüfen:
3. Ich kann meine Aktivitäten nicht speichern, und sie sind verloren
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Einstellungen richtig funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Berechtigungen aktiviert haben (GPS oder Ortung, Bluetooth, MAHLE SmartBike APP) und überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
4. Wie kann ich einen Health Rate Monitor verbinden?
WennSie die App mit einem kompatiblen Herzfrequenzsensor verbinden möchten,müssen Sie beachten, dass der Sensor über ein Bluetooth 4.0-Protokoll oder höher oder duales BLE/ANT+ verfügen muss. Wir sind nicht kompatibel mit ANT+ Bändern
Wenn Ihr Sensor kompatibel ist, schalten Sie ihn bitte ein und auf dem Hauptbildschirm wird “Link heart rate monitor” („Herzfrequenzmesser verbinden“) angezeigt.
Für die Berechnung der Kalorien müssen Sie Ihr Profil mit Angaben zu Gewicht, Alter und Geschlecht ausfüllen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, kann der Herzfrequenzmesser nicht angeschlossen werden.
Es ist wichtig, dass Sie auch die notwendigen Genehmigungen für die Weitergabe Ihrer Gesundheitsdaten an die APP erteilen. Sie müssen die AGB akzeptieren, damit die Daten verarbeitet werden können und die Kalorien angezeigt werden können.
5. Muss ich mein Telefon benutzen und es in der Nähe haben, um das Fahrrad zu benutzen?
Nein, das Fahrrad ist ein autonomes System und Sie können das elektrische Antriebssystem nutzen, ohne sich mit der App zu verbinden. Wenn Sie sich jedoch mit der App verbinden, können wir Ihnen bestimmte zusätzliche Funktionen anbieten, wie z.B: Konfigurieren Sie die Motorkennfelder, oder erhöhen Sie den Grad der Unterstützung, wenn wir eine Verbindung zu einem Herzfrequenzband herstellen.
Die APP kann zum Speichern Ihrer Routen verwendet werden
